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天天观点:快快帮丨四年不到三换空调压缩机,大热天汽车制冷差怎么办?

2023-07-05 13:57:11 来源:现代快报+

" 我从 4S 店提的凯迪拉克新车,不到四年时间,已经换过三次空调压缩机了。" 日前,现代快报 " 快快帮 " 栏目接到李女士反映,称她家车子距离上次维修好不到一年时间,空调制冷系统再一次出现了问题,初步确认还是漏氟。6 月 25 日,现代快报记者陪同李女士将车再次送往 4S 店检测。7 月 4 日,李女士告诉记者,她已与 4S 店达成一致,维修完成的车子即将回到自己手中。△李女士的车子

【投诉】


【资料图】

新车换了三次空调压缩机,制冷 " 顽疾 " 依旧在

"2020 年 1 月 20 日,我在卡子门 4S 店购买了一辆凯迪拉克 XT5 豪华版 SUV,加上购置税和保险等费用,一共花了 31 万元。"6 月 25 日,现代快报记者见到了李女士的爱车。从外观看,整体车况较好,坐在车内,李女士打开空调制冷系统,将风速调至二挡后,除了空调风声之外,还能明显听见 " 噗噗 " 的异响。

△新车购置税发票

据李女士回忆,2021 年 6 月底,她第一次发现车子的制冷效果出现问题。表现出的症状与前述情况雷同,也是空调在吹冷风时,伴有少许杂音,她随即将车子送往 4S 店检修。" 我们住在江北,便就近选择了一家 4S 店,当时检测结果是车子漏氟。" 她向记者提供了一张 4S 店汽车维修结算单,显示该车于 2021 年 7 月 5 日更换了空调压缩机,并添加了空调制冷剂(" 氟 ")。

△ 4S 店第一次维修结算单

" 我和我老公都是安徽人,现在在江北这边开店,平时工作也忙,不想为了车子的事折腾。" 李女士表示,她原本以为事情就此结束了,不料这只是一个开始。从她提供的另外两张 4S 店汽车维修结算单中不难看出,2021 年 10 月 18 日和 2022 年 7 月 30 日,这辆车又进行了两次空调维修,更换的部件同样是空调压缩机。此外,在最后一次的维修中,除了空调压缩机之外,还更换了空调蒸发箱。

△ 4S 店第二次维修结算单△ 4S 店第三次维修结算单

【回应】

检测后更换高低压管,送一手车主空调终身质保

李女士告诉现代快报记者,距离上一次维修不到一年时间,今年 6 月 2 日,空调内 " 噗噗 " 的异响再次出现,伴随而来的依旧是制冷效果减弱。" 从提车至今不到四年时间,空调压缩机都更换三次了,虽然没有让我出钱,但是来回折腾耽误了我多少时间,更重要的是,让我的驾驶体验感大打折扣。" 有了前三次的经历,李女士甚至对车子本身质量产生了质疑。

△凯迪拉克南京卡子门 4S 店

6 月 25 日下午,现代快报记者陪同李女士来到了凯迪拉克南京卡子门 4S 店,该店售后服务总监赵海源接受了记者采访。" 像李女士家车子的这种情况确实不多见,她三次维修记录我们都能看到,至于为什么会频繁出现问题,我也不知道,还是需要检测。" 他说:" 也有可能是空调某些配件,在量产的时候本就有问题,我们已经和商家反馈过这个问题了。"

赵海源表示,虽然李女士车子是质保期内出现问题的,但还达不到 " 三包 " 要求,所以 4S 店只能对空调零部件进行维修,并延长质保时间。基于李女士的担忧,赵海源提议,先对该车进行检测,看看问题到底出在了哪里,然后双方再协商制定维修方案。" 在此期间,我们可以为李女士提供代步车子,或者维修期间每天给 150 元的交通补偿。"

7 月 4 日上午,李女士告诉现代快报记者,前两天凯迪拉克卡子门 4S 店给她回复称,检测出空调管路有问题,需要更换空调高低压管。" 他们还承诺,只要我车子没有过户,可以免费提供空调终身质保,另外再送两次保养。" 李女士表示,虽然前面经过多次折腾,但只要能根治此 " 顽疾 ",她也愿意接受这个方案。目前,李女士的车子已经全部维修完毕,双方约定 7 月 5 日交车。

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市民可以通过以下几种途径与 " 快快帮 " 联系:

1. 拨打现代快报 025~96060 热线;

2. 关注现代快报官方微信公众号并留言;

3. 关注现代快报官方微博,发私信,加标签 # 现代快报快快帮 #。

现代快报 + 记者 谢喜卓 文 / 摄

(校对 季林巧)

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